外贸网站易用性建设 |
网站易用性建设(Usability)是指网站根据用户访问行为特点,对网站建设的各个要素进行以用户体验为中心的优化设计,使用户在站内获取信息更加方便、快捷,从而顺利实现网站运营目标。 网站易用性建设不是网站建设中的某一单项任务,而是涉及到网站建设整个体系的方方面面。网站易用性建设的核心是用户需求为本。 对于外贸企业来说,网站易用性建设重点关注以下方面的问题: 1、首页/网页加载速度 当你投入大量金钱推广你的网站,潜在客户试着打开你的网站却遭遇缓慢的页面下载速度,那是多么糟糕的事情!尤其当很多同类网站存在的时候,我们没有理由去耐心等待一个网页完全下载,所以潜在客户扭头而去也就成为必然。影响外贸企业网站速度缓慢的原因主要有以下方面: - 网站主机放在国内 主机所在地直接影响潜在客户打开网页的速度。应首先确定你的主要海外市场,如果是澳大利亚,就购买澳大利亚主机,如果是美国,就购买美国主机。如果外贸网站的主机仍然放在中国域,则在国外潜在客户访问时页面下载速度明显放慢。最理想的网站打开速度应在8秒以内,超过20秒还未打开用户就会离开。那么,怎么知道自己的网站打开速度有多快?答案是测试!可以让海外朋友或客户在国外测试一下网站打开速度,以判断是否需要转移主机到海外。 寻找海外主机提供商,直接在搜索引擎中检索“海外主机”即可找到大量服务商。或者直接向海外服务商购买,搜索与“host”“web host”有关的关键词即可找到。 - 大图片/flash形象展示首页 以大图片、flash为特征的形象展示首页的弊端说了很多年了,但仍有很多企业对flash首页深为迷恋。图片型首页不仅无助于用户在第一时间获取有价值的信息,并且会严重影响首页加载速度。下图即为一个典型的Flash首页画面:用户要么耐心等待页面loading完成,要么增加一次点击跳过这个多此一举的“形象展示”: 2、导航是否简洁清晰 导航是网站对用户的访问指引,主要体现为首页及各个层次页面的栏目设计及菜单设计。导航的原则是简单清晰,重点突出,避免让用户迷惑或站内迷失方向。外贸企业网站以产品展示为主,因此一般来说导航都不会复杂。目前外贸企业网站的导航问题主要有: - 首页缺乏产品分类目录(产品菜单) 尽量在首页就展示出全站最重要的内容,即产品分类目录和主推产品,缩短潜在客户获取产品信息的渠道。 - 内页缺乏辅助导航 辅助导航体现为每个内页有一个“当前位置”的提示,形式为: 首页 > 一级栏目名称 > 分类目录名称 > 产品名称 辅助导航以文本链接的方式呈现。对用户来说,这个小小的辅助导航作用不小,只要辅助导航设置正确,不出现缺链、死链的现象,就可以让访问者在站内任何时候都不会迷路,并依次返回上一级栏目获取更多相关信息。 3、考虑海外用户的网站使用习惯 海外用户的网站使用习惯与国内用户有所区别,考虑到这些区别,目的是使自己的英文网站更加“本地化”,让用户浏览起来更加方便自如。 比如,国内网站建设喜欢在内容页面另启新窗口打开(有的网站甚至在一级栏目页面也另启新窗口打开,这是错误的做法),但欧美国家关于网页打开方式,有一个基本指南:在当前页面打开而不是另启新窗口,因为当用户希望打开新窗口的时候,还可以通过点击鼠标右键选择“从新窗口打开”,但一旦网站默认开启新窗口后,用户即使不愿意,也没有选择的可能。因此,欧美网站崇尚这样的信条:把选择权交给用户。由此,你的英文网站也必须适应海外用户的这一需求,网页全部在当前页面下打开,否则弹出的新窗口将对访问者形成侵扰。 又如网站的外观设计,中文企业网站倾向于在设计上出彩,往往使用大量修饰性图片、大图片,图片常常喧宾夺主,压过了文本内容的比例,整个网站外观显得很热闹。英文网站则总体上比中文网站清新淡雅,外观冷静;英文网站Banner图片还经常使用人性化的人物宣传。考虑到这一差异,出口企业在设计英文网站的时候,最好多借鉴一下国外的企业网站设计模板作为参考。 另外一个常见的区别是网站的外部链接区域。中文网站普遍将“友情链接”直接置于网站底部,有的甚至在首页罗列好几行友情链接。英文网站则一般在公共栏目开辟一个“links”栏目,将互惠链接及资源类网站放到这一专门的栏目下,并且页面内容形式通常为链接文本加一行网站介绍,而不是单纯的链接堆积。 4、不要忽略站内检索(Site Search) 用户浏览网站内容的方式除了通过栏目、分类菜单进行浏览,还有很多缺乏耐心的用户会直接使用站内检索查找他们想要的产品。这种情况尤其发生于当外贸网站产品线丰富,分类繁多的情况。鉴于访问者进行站内检索一般使用明确具体的产品名称,因此网站必须将每个产品名称书写完整,仅有货号的产品名称是不合格的,很难被潜在客户检索到。 如果站内检索结果出现令人沮丧的“0”、“找不到”,也不要轻易放弃这个潜在客户,而应该通过更多的提示让用户尝试进一步的行为,包括: - 搜索建议:没有找到需要的产品?提示用户对关键词进行一定的调整,比如使用产品的别名、模糊搜索等; - 导航指引:为沮丧的用户提供一个网站主要栏目的导航,包括关于公司、产品分类和联系方式,力图让用户通过栏目访问更多内容。 - 缺货登记:附上一个在线登记表,鼓励用户填写所寻找的产品名称和联系方式,并承诺回复时间。这个方式对于外贸中介公司尤其适合。 5、网站建设的浏览器兼容性 微软公司的IE浏览器是目前全球网民使用最多的主流浏览器,不过,近年来不少用户转而使用别的浏览器,加上其它浏览器厂商大力推广,2006年6月份美国Computerworld统计数据显示Mozilla公司的火狐浏览器(Firefox)的全球市场份额已经达到12.93%,尤其在以下国家,firefox的使用者已达到不容忽视的比例: 美国:15.82% 加拿大:同上 英国:同上 澳大利亚:24.23% 德国:39.02% (美国Computerworld2006年6月统计数据) 鉴于此,外贸网站建设要考虑firefox等浏览器的兼容性。一个在IE浏览器下显示完全正常的网站,在火狐浏览器下可能会出现这样那样的严重问题,如网页布局错位,导航文本消失等。因此需要对网站开发人员提出浏览器兼容的要求,同时网站建设尽量少用复杂的建站技术。 网站易用性建设当然还包括很多方面的内容,如用户界面友好性、使用流程合理性等,作为企业来说,要让网站达到高水准的易用性,最好的办法是将自己放在访问者的角度全站使用一遍,将你自己都不满意的问题一一罗列出来加以改进,这是令网站易用性改观的最现实的办法。 |